이 글은 누구를 위한 것인가
쇼핑몰을 새로 만들거나 플랫폼을 바꿀 때 초기 견적만 보고 결정하려는 분, 그리고 “이후 운영 비용”을 설명해야 하는 PM·대표를 위한 글입니다. TCO(Total Cost of Ownership)는 초기 구축비 + 3년 동안 쓰는 비용을 넓게 보는 관점입니다.
TCO에 넣을 항목
인프라, 결제 수수료, 물류 연동, 검색·추천, 운영 인력, 장애 대응 시간까지 현금 흐름으로 환산할 수 있으면 넣습니다. 빠뜨리기 쉬운 것은 PG·정산·CS·마케팅 툴처럼 매달 나가는 고정비와, 거래가 늘 때 같이 늘는 변동비입니다.
호스팅형의 함정
월 사용료는 낮아 보여도 거래액 연동 과금·앱 확장·커스텀 제약이 붙습니다. 탈옥 비용을 시나리오별로 적어 둡니다. “나중에 이 기능만 빼고 나가면 된다”는 말은, 실제로는 데이터 이전·URL·재학습 비용이 따라옵니다.
헤드리스·자체개발
프론트 자유도는 높지만 운영 주체가 늘어납니다. 릴리스·보안·성능 예산을 누가 감당하는지 RACI를 밝힙니다. 개발자만으로는 부족하고, 디자인·인프라·QA가 같은 표를 봐야 합니다.
ROI는 매출이 아니라 기여이익
전환율 1% 개선이 한계 이익에 얼마를 남기는지 보면 기술 투자 우선순위가 정리됩니다. 매출만 크게 보이면, 마진이 낮은 카테고리에 리소스를 쏟는 실수가 납니다.
의사결정에 쓰는 질문 세 가지
- 3년 뒤에도 같은 벤더·같은 아키텍처를 유지할 수 있는가?
- 장애·정산 분쟁이 났을 때 누가 밤에 전화를 받는가?
- “무료로 시작”이 어떤 한도 이후에 비싸지는가?
맺으며
외부 글의 ‘예산별 쇼핑몰 구축’ 체크리스트를 가져와도, 정산·규제·데이터 항목은 팀이 직접 채워야 합니다.